POLITICA DE RETUR

Datele comerciantului

Denumire firmă: SDX CONCEPT SRL
CUI: 35650472
Nr. Reg. Com.: J2016000331167
Sediu social: Jud. Dolj, Municipiul Craiova, Strada GENERAL NICOLAE MAGEREANU, Nr. 3, Bl. D31, Scara 3, Ap. 1
Punct de lucru: Depozit, Strada Mehadia nr. 43, București, Sectorul 6
Email: officeplaus@gmail.com
Telefon: +40 773 716 134
Website: https://plaus.ro


Este important pentru noi ca fiecare client să fie mulțumit de produsele cumpărate prin intermediul site-ului Plaus.ro.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online plaus.ro.

1. Termenul de retur

Produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a respecta termenul legal de retur, este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții generale de retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnat în ambalajul original, pe cât posibil
  • să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare, murdărie sau uzură excesivă
  • să fie însoțit de toate accesoriile, componentele sau elementele livrate inițial, dacă este cazul
  • să fie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului de retur

Ne rezervăm dreptul de a verifica starea fizică și conformitatea produsului returnat înainte de aprobarea rambursării.

3. Situații în care returul este acceptat

Returul poate fi solicitat în următoarele situații:

  • v-ați răzgândit și nu mai doriți produsul comandat
  • produsul primit este diferit față de cel comandat
  • produsul este deteriorat la primire
  • produsul prezintă neconformități evidente față de descrierea de pe site

4. Costul returului

Costul de transport aferent returului este suportat de cumpărător.

În cazul în care produsul este deteriorat la primire sau nu corespunde produsului solicitat în comandă, costul de transport aferent returului va fi suportat de Plaus.ro.

Retururile expediate cu plata la destinatar, fără confirmarea prealabilă a comerciantului, pot fi refuzate.

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin email, care să conțină cel puțin următoarele informații:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsul sau produsele pe care dorește să le returneze
  • motivul returului, dacă este cunoscut
  • un cont bancar în format IBAN, dacă rambursarea se face prin transfer bancar

Solicitarea de retur poate fi transmisă la adresa de email officeplaus@gmail.com.

6. Obligațiile clientului la retur

La returnarea produselor, clientul are obligația:

  • să ambaleze produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului
  • să returneze produsul împreună cu accesoriile și componentele aferente, dacă este cazul
  • să se asigure că produsul nu a fost folosit peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale
  • să furnizeze corect datele necesare pentru procesarea returului și a rambursării

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs greșit sau un produs care nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la officeplaus@gmail.com sau telefonic la +40 773 716 134.

În astfel de situații, după verificarea sesizării, costurile de retur și, după caz, costurile de înlocuire a produsului vor fi suportate de Plaus.ro.

8. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost aprobat, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea efectivă a produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi clare privind expedierea acestuia, după caz.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, în funcție de situația concretă și de informațiile furnizate de client.

Costul inițial de livrare nu se rambursează în situațiile în care returul este determinat exclusiv de răzgândirea clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

9. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza integral sau parțial returul ori de a diminua valoarea rambursată, în măsura permisă de lege, în situația în care:

  • produsul prezintă urme de utilizare excesivă
  • produsul este deteriorat, murdar, incomplet sau într-o stare care nu mai permite revânzarea lui ca produs nou
  • lipsesc componente, accesorii sau elemente esențiale ale produsului
  • returul este trimis fără o informare prealabilă rezonabilă și fără date suficiente pentru identificarea comenzii

10. Excepții

Dreptul de retur se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. În măsura în care anumite categorii de produse sunt exceptate legal de la dreptul de retragere, aceste excepții se aplică în mod corespunzător.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: